Os produtos apresentados em nosso site não se encontram no Brasil e são importados diretamente do Uruguai. Todos deverão passar pela fiscalização alfandegária e serão entregues pelos Correios Brasileiros. 

O prazo de postagem dos produtos começa a vigorar logo após a aprovação de pagamento da compra e pode levar até 20 dias úteis para ser despachado, esse prazo compreende, a separação do produto no estoque, a embalagem e postagem. O prazo estimado de entrega dos produtos é de 10 à 60 dias úteis, podendo haver variações no prazo por parte dos Correios e da Receita Federal e possíveis problemas como greves dos Correios, além de outros fatores alheios ao nosso controle, como por exemplo uma pandemia global. Quando uma dessas situações ocorrer, será acrescido ao nosso prazo os dias necessários para a resolução dos problemas citados acima. Áreas com restrição de entrega os produtos terão que ser retiradas na agência dos Correios ou Jadlog. Outra informação importante é que os produtos chegam no Brasil na fiscalização da alfândega em Curitiba, e só posteriormente seguem para entrega nas cidades de destino.

Todas as compras possuem código de rastreamento que será enviado por e-mail ao cliente em até 30 dias úteis e pode ser acompanhado pelo site oficial do Correios, JadLog ou J&T.

A entrega é sempre feita pelos Correios ou Jadlog, porém, em alguns casos, como destinatário ausente, regiões com restrição de entrega, entre outros motivos, as transportadoras poderão deixar um aviso para retirar os produtos na agência mais próxima do endereço fornecido.

Baseados em nossa experiência, 95% dos produtos são entregues em até 25 úteis dias após postagem. 

(Ressaltando que Sábado não é dia útil).

Pedimos atenção no preenchimento do endereço de entrega para garantir o recebimento do produto. A loja não se responsabiliza por quaisquer problemas com a entrega, em razão do fornecimento errado do endereço pelo cliente. Lembrando que o mesmo poderá ser alterado após 24 horas de efetuado o pedido no site, caso contrário não nos responsabilizamos. 

Por se tratar de encomenda internacional, no ato da compra é cobrada uma taxa de importação no valor de R$10,00.

O preenchimento do endereço de entrega deverá ser revisado pelo comprador antes da confirmação de compra, e havendo devolução do produto por endereço incorreto ou dados insuficientes será de inteira responsabilidade do cliente. Em caso de tentativa de entrega pelos Correios sem resultado, o produto fica na agência à disposição para ser retirada pelo cliente, se o mesmo não for buscar dentro do prazo estabelecido pelos Correios, o produto será devolvido para o remetente. Caso seja possível reenviar o produto para o cliente, o prazo de entrega passará a valer a partir da data dessa confirmação que ficará registrada no cadastro do pedido, além disso, eventuais custos com o reenvio serão de responsabilidade do cliente.

Em caso de reenvio, passará a valer novo prazo de entrega.

Por se tratar de um serviço de importação, toda e qualquer mercadoria está sujeita a burocracias ou tributações alfandegárias. A empresa Xapa Xana se responsabiliza pelos possíveis custos (encargos e impostos) acrescidos pelo governo.

Qualquer dúvida referente aos prazos, nossa equipe estará sempre à disposição através dos canais de atendimento do site e pelo email: xapaxana@gmail.com.

Ao efetuar uma compra, o cliente estará de acordo com as condições e normas determinadas pelo Xapa Xana.